HotLiner (euse)

DESCRIPTIF DU POSTE

Quelles sont les missions ?

Vos missions principales sont les suivantes :

Dans le cadre du support que nous assurons sur nos automates, vos principales missions seront les suivantes :

  • Assister les utilisateurs,
  • Résoudre par téléphone les incidents de 1er niveau,
  • Planifier les incidents de niveau 2 :
    o Les saisir dans notre outil.
    o Planifier les interventions et les affecter aux techniciens (s’assurer du respect des délais, des compétences et de la possession des pièces).
    o Optimiser les déplacements des techniciens entre différentes interventions.
    o Clôturer les interventions en s’assurant de la qualité des commentaires
  • Superviser l’état du parc et vérifier les causes du dysfonctionnement d’une borne dans l’outil de surveillance,
  • Organiser les mises en service et rendre compte de leur réalisation au Chef de Projet Déploiement,
  • Suivre intégralement les prestations de maintenance en assurant la satisfaction client, en respectant les engagements contractuels et en contrôlant les plannings des techniciens.

Compétences :

  • Autonome
  • Organisé.e
  • Rigoureux.se
  • Bon sens relationnel

Formation :

  • Formation de niveau bac + 2 ou Helpdesk
  • Connaissance des outils informatiques
  • La connaissance de l’outil ServiceNow serait un plus

Le poste :

  • CDI, Freelance
  • Horaires de travail : 37h hebdomadaire du lundi au vendredi

Lieu de travail : Non communiqué

Les missions vous parlent, vous aimeriez rejoindre l’aventure ? Rencontrons-nous !

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