Technicien support niveau 1

Description de la formation

Appelé aussi technicien support, technicien de maintenance ou technicien assistance à la clientèle en informatique, le technicien helpdesk gère la maintenance des équipements informatiques (hardware et software) porte assistance aux utilisateurs en cas de problème : gestion des demandes, redirection d’incident, retranscription des incidents et des demandes utilisateurs aux différents services.
 Le technicien helpdesk est amené à diagnostiquer, appliquer des procédures pour la résolution d’incident rencontré par un utilisateur.

Prise en charge

- Mise en place d'un programme de financement en 3 ou 4 fois.
- Bénéficiez de la prise en charge automatique par votre OPCO.

Éligible CPF :

Non éligible au CPF

Durée et prix

  • En distanciel
         Durée: 10 jours, 2000€ ttc. Entrée permanente.
  • En présentiel
         Durée: 10 jours, 2000€ TTC, entrée permanente.

  • Objectifs :

    Pour qu’un technicien junior s’intègre rapidement dans une entreprise, il faut que sa formation initiale soit basée sur l’expérience d’un technicien expérimenté capable de lui enseigner toutes les réalités du métier. Ainsi le débutant ne cherche pas à s’intégrer grâce à sa sympathie, mais grâce à son savoir qui sera apprécié par l’ensemble de ses collègues. Les cours et TP que nous proposons sont constitués pour atteindre cet objectif. Nos stagiaires doivent être capables de réussir leur entretien d’embauche et l’intégration des équipes par leurs savoir-faire.

    Niveau requis :

    Pas de pré-requis

    Public :

    Notre formation cible un large public non initié aux métiers de l'informatique provenant de divers horizons professionnels tels que :
    - Aux demandeurs d'emploi (venant de tous types de branches)
    - Les salariés en poste (plan de formation dans l'entreprise, bilan de compétences)
    - Les candidats en congés individuels de formation

    Moyen pédagogiques :

    Explications, démonstrations, exercices, vérification des acquis, support de cours.

    Moyen techniques :

    En distanciel : mise à disposition des stagiaires d'un intranet qui comportent un panel de logiciel qu'on retrouve dans le métier de technicien support à savoir :
    - Outil de ticketing
    - Outil de prise en main à distance
    - Un environnement Active directory
    - un environnement de messagerie électronique
    En présentiel : Même moyen en distanciel, avec le montage démontage de PC en plus.

    Modalités d'évaluation :

    Questionnaire d’évaluation à chaque fin de journée pour validée les acquis, avec un test de final de 100 questions à réaliser.

    Version PDF:

    PDF

    Objectif de formation :

    • Comprendre le fonctionnement général d’un système informatique
    • Savoir diagnostiquer un problème hardware et/ou software sur un PC
    • Développer une adaptabilité sur les différents outils métier de reporting
    • Avoir une base technique répondre aux sollicitations les plus courantes
    • Appréhender et maîtriser la relation client/utilisateur

    Page d'inscription en ligne

    Un agenda en ligne est à votre disposition, afin de choisir librement votre période de formation en fonction des sessions planifiées.

    https://www.supersaas.fr/schedule/supervise/ASPARTENARIAT/FORMATIONS

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